以服务为擎，海田创意广场打造湛江潮流文化新地标

特色餐饮、海田社交空间、创意潮流创意活动……湛江市赤坎区海田路28号，广场原本老旧的打造建材市场腾笼换鸟，变身成新型专业化园区，湛江一个滨海城市地标和城市会客厅呈现在眼前。新地以“客户至上”为初心，服务融通农业发展（湛江）有限公司孵化多元业态商户集群，为擎文化为本地居民创造大量就业岗位，海田实现从传统市场到文旅商业地标的创意潮流蝶变。

01/人流量翻倍，广场口碑热度双丰收

人流量方面，打造核心商户日均客流稳定在80-550人，湛江周末部分店铺人流量翻倍，如“喜苑”周末达500+人。

销售额方面，头部品牌月销售额达225万（同比增长7%），火锅、烤肉等品类持续领跑。

翻台率方面，高峰时段翻台率高达51%，展现强劲消费活力。

顾客忠诚度方面，复购率与好评率双高，个性化服务获年轻客群青睐。

02/精细化服务，构建多元化消费场景

在服务上，海田创意广场提供“标准化+精细化”常规服务。

实行客户服务首问责任制。从报修到投诉，首问责任人全程跟踪、主动服务、及时回访，需对客户问题负责到底，直至问题解决；涉及多部门时，首问责任人需主动协调，协助客户完成对接，提供一站式服务。 1个工作日内响应，最长3日闭环。项目每月组织一次投诉分析会，与当月报事分析会合并进行，对客户提出的意见反馈进行分析改进。

在安全管理上，实现24小时智能监控+人工巡逻，治安情况良好。消防设施100%达标，每季度应急演练，疏散时效提升至5分钟内。

在环境管理上，坚持高清洁标准，公区每日清扫、每周深度清洗，卫生评分常年保持4.8+。专业团队养护2000㎡绿化带，四季常青成网红打卡点。月度灭蚊灭蝇+鼠药定点投放，商户投诉率趋近于0。维护供电、供水系统，全年故障率低于0.5% ，维修响应时效低于2小时。房屋结构、管道定期“体检”，安全隐患排查率100%。

在业态规划上，采取前瞻布局策略。成功吸引一批设计师工作室入驻涵盖室内设计、软装定制等领域，与传统建材家居业态深度咬合，重构商业生态。

未来，海田创意广场一方面将引入更多沉浸式体验业态，如主题艺术展览、剧本杀空间、潮玩零售等，结合现有咖啡厅、音乐餐吧等业态，构建全时段、全年龄的消费场景。

另一方面，推动农文旅融合深化。持续推广“湛江红土”系列农产品，结合红土文化设计文创周边。未来海田创意广场将通过“业态创新+文化深耕”从单一消费空间升级为城市文化综合体和乡村振兴服务平台。进一步巩固其作为湛江文旅始发站和城市会客厅的地位。

03/占位城市核心，辐射百万客群

海田创意广场交通便捷，位于人民大道与海滨道交会处处，10条公交线路直达，500+停车位无忧。客群庞大，与鹰展商圈、金沙湾商圈为邻，周边中高档楼盘板块林立，坐享商务人口、常住人口、流动人口的强势消费力。

04/线上线下联动招商，优质商户抢驻

海田创意广场线上线下联动招商，全年举办多场推介会，吸引众多特色品牌入驻。

未来，海田创意广场招商方向为小面积单元招商，拓展年轻投资者，并减少投资压力。深化农文品牌结合，吸引更多“湛江红土”农产品品牌等。

在商户培育规划方面，坚持活动联动导流，定期举办“海田创意市集”“红土文化节”等主题活动，将中央广场的万人流量（日均1万+客流量）定向导入商户。建立健全长效引流机制，推出消费满赠券、打卡积分兑换等活动机制。

海田创意广场以税收反哺城市建设，以就业托举民生幸福，以文化唤醒城市记忆，将始终以商户成长为核心，扎实走好每一步发展之路，与时代共舞，与未来共赢。

来源：融通农发广州