充值300多元手游关服 消保委调解获补偿

中国消费者报上海讯（记者刘浩）为自己喜欢的充值手游充值300多元，结果不到3周该手游就关服，多元钱只退了200多元……近日，手游消费者李先生就遇到了这样的关服糟心事。经上海市浦东新区消费者权益保护委员会调解，消保李先生获得其他游戏大礼包补偿。委调

记者了解到，解获李先生是补偿手游爱好者，充值数额较高。充值近期，多元李先生收到游戏公司的手游信息推送——一款新游戏招揽各种优质玩家进行测试。该游戏以李先生从小很喜欢的关服一部动漫为背景，李先生特别感兴趣，消保就下载了游戏，委调报名参加测试。解获

然而，测试服运营不到3周时间，该游戏因差评及各种漏洞过多等问题，无奈之下运营商选择关服，不再运行。李先生在游戏中充值300多元，根据游戏厂商在微信公众号上的承诺，他在约定时间内申请退款，但却只收到200多元退款，找客服也无法给予合理的答复。无奈，李先生投诉至浦东新区消保委。

受理投诉后，浦东新区消保委工作人员与被诉方取得联系。对方表示，可能是被平台扣除了手续费，这笔手续费是平台收取的，他们无权退还。在浦东新区消保委工作人员的调解下，被诉方表示，可以让李先生选择公司运营的其他游戏的大礼包作为补偿，最终李先生表示接受，并选择了自己心仪的一款游戏礼包作为补偿方案。

从投诉中，浦东新区消保委发现，市面上各种手机游戏越来越多，“卖情怀，割韭菜”的现象屡见不鲜，动漫、小说、电影等IP都是游戏频繁改编的对象，但情怀手游质量参次不齐、昙花一现的情况屡有发生。对此，浦东新区消保委提醒消费者，挑选手游时要擦亮眼睛，认准好IP、好厂商。经营者应在游戏质量和创新玩法上下功夫，维护好消费者的合法权益，公司才会持续健康发展。

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