商家未告知“一口价”黄金信息 消保委助力退货退款

中国消费者报上海讯（记者刘浩）近年来，一口价随着人们对财富保值需求的未告增加，黄金珠宝市场的知黄助力销售量持续攀升。与此同时，金信因商家未明确告知“一口价”黄金信息而引发的息消消费纠纷也不断增加。近日，保委上海市浦东新区消费者权益保护委员会受理一起涉及“一口价”黄金的退货退款投诉，由于商家未明确告知，一口价导致消费者错误购买“一口价”黄金，未告经调解，知黄助力商家同意退货退款。金信

日前，息消消费者蔡女士购买了一条黄金项链（足金），保委商家在销售时未告知商品是退货退款“一口价”，也未写明工艺费用的一口价价格，消费者联系商家退货退款遭拒。蔡女士认为商家在销售过程中没有明确告知项链的实际重量，导致她做出了错误的购买决策，向浦东新区消保委投诉。

受理投诉后，浦东新区消保委工作人员了解到，蔡女士购买的是“一口价”产品，即该产品不按照克重单价计算售卖，而是由金店直接定价销售。相比于传统的黄金饰品，其在工艺上有所改进，用材少便可做出造型更为丰富的饰品，但却因克重少、工艺不同等情况并不保值。

经营者表示消费者购买的金饰为标价类，虽然克数少但工艺费用比较高，且可随时更换其他“一口价”产品，无法进行退货。浦东新区消保委工作人员提出，《消费者权益保护法》规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利” ，对于购买时营业员没有清楚告知黄金饰品的具体信息及相关调换规则的情况。经协商，最终商家同意退货退款。

浦东新区消保委建议消费者在购买黄金产品时，务必保留好相关凭证，如发票、鉴定证书等。收到黄金产品后应及时进行检查，确保产品符合宣传标准和质量要求。如发现问题，应尽快与商家联系解决，与商家协商无果的，可以向市场监管部门、消费者组织或法院等寻求帮助，维护自身合法权益。为了避免黄金消费纠纷的发生，消费者在购买黄金产品时应选择信誉良好的商家，了解市场行情和价格走势，并理性评估自己的购买需求和风险承受能力。

责任编辑：赵英男上一条：滇黔桂消费维权联盟发布2023年十大消费维权案例下一条：上海市消保委发布《中国消费市场绿色低碳可持续趋势调查报告（2023）》